1. Cine răspunde de date
Bucuria Casei Online SRL, CUI 42245898, Registrul Comerțului J2020000293080, gestionează solicitările adresate BucuriaCasei. Pentru întrebări despre datele tale și cereri privind drepturile, scrie la contact@bucuriacasei.ro sau folosește pagina Contact.
Politica se raportează la Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația aplicabilă. Nu considerăm simpla vizitare a site-ului ori acceptarea termenilor un consimțământ general pentru orice prelucrare.
2. Ce date folosim
- Contact: informațiile pe care alegi să le comunici prin formularul de contact, email, telefon sau WhatsApp: nume, date de contact, mesaj și referința comenzii, dacă este cazul.
- Dosar de comandă: nume, email, telefon, adresa de facturare (stradă și număr, localitate, țară și, dacă sunt completate, județ / regiune și cod poștal), țara destinației, orașul și alegerea între livrare și ridicare personală, preferințele pentru cățel, opțiunile selectate, observațiile, acceptarea condițiilor.
- Autentificare: identificatorul furnizat prin conectarea cu ChatGPT și informațiile disponibile în sesiunea autentificată, folosite pentru accesul la propriile dosare. Nu solicităm parola contului.
- Retragere: declarația, identificarea comenzii, numele, emailul de contact, data primirii și situația sumelor achitate, pentru soluționare și dovada cererii.
- Gestionarea dosarului: ofertă, fotografii, documente încărcate, calcule de preț, stări și istoricul demersurilor. Evită încărcarea datelor personale ale altor persoane dacă nu sunt necesare.
- Preferințe locale: moneda afișată, rasele favorite și răspunsurile la chestionar. Răspunsurile pot însoți dosarul numai când îl trimiți.
- Date tehnice: infrastructura de găzduire poate prelucra informații necesare furnizării și protejării serviciului, precum adresa IP, cererea web și date despre browser.
Nu cerem CNP, seria actului de identitate sau date de card în formularul de solicitare. Adresa de facturare este folosită pentru documentele fiscale și, dacă alegi livrarea, pentru țara și orașul destinației. Punctul de întâlnire se confirmă cu echipa. Identificarea proprietarului pentru microcipare și RECS se realizează cu medicul veterinar, doar pentru datele și documentele necesare. Nu trimite acte de identitate prin formularul general de contact.
3. Scopuri și temeiuri
| Scop | Temei relevant |
|---|---|
| Răspuns la solicitări și pregătirea unei oferte cerute de tine | Demersuri înaintea încheierii contractului; după caz, interes legitim pentru gestionarea comunicării |
| Selecție, comunicare și gestionarea unei comenzi comerciale | Executarea contractului |
| Facturare, documente obligatorii și cereri ale autorităților | Obligație legală, când se aplică |
| Acces la dosarul comenzii, funcționare, prevenirea abuzului și depanare | Interes legitim pentru funcționarea și securitatea site-ului, cu respectarea drepturilor persoanei |
| Comunicări promoționale sau tehnologii opționale, dacă vor fi activate | Consimțământ separat, care poate fi retras |
Nu condiționăm o solicitare de acceptarea marketingului.
Emailuri și recenzii
Confirmările de plată, informațiile despre predare și sprijinul după comandă sunt comunicări aferente serviciului. Reamintirea unei comenzi neplătite este selectată implicit și se trimite după confirmarea adresei. Recomandările săptămânale se activează prin opțiunea separată din cont și confirmarea adresei. Poți modifica recomandările din cont sau te poți dezabona din email de la recomandări și reamintiri.
Emailurile sunt expediate prin serverul de email al găzduirii noastre, după activarea configurației SMTP. Adresa destinatarului și conținutul necesar comunicării sunt prelucrate pentru expediere. Păstrăm un istoric al trimiterilor și al erorilor; nu includem pixeli de deschidere sau urmărire a clickurilor în modelele noastre. Furnizorul poate prelucra date tehnice pentru livrare, conform configurației sale.
Recenziile și fotografiile trimise după predare sunt private pentru echipă. Publicarea manuală pe Instagram necesită acordul separat din formular. Poți retrage acordul în dosar și solicita echipei eliminarea unui material publicat. Pentru detalii și cereri privind păstrarea sau ștergerea datelor, contactează operatorul.
4. Cine poate primi date
Datele necesare pot fi accesate de persoanele care gestionează solicitarea și de furnizorii tehnici folosiți pentru furnizarea serviciului. Contul este opțional la comandă. Accesul la dosare este verificat pe server, prin sesiunea clientului sau accesul privat al comenzii fără cont. Linkul securizat din email permite acces numai la comanda indicată; păstrează-l privat.
Infrastructura site-ului folosește Sites/OpenAI pentru găzduire și autentificare și Cloudflare pentru aplicație, baza de date și fișiere. Emailul, WhatsApp și Instagram sunt servicii externe, cu propriile condiții de prelucrare; când alegi să le folosești se aplică și politicile lor.
Căutarea opțională a adresei transmite textul introdus către serviciul Photon operat de komoot, care folosește date OpenStreetMap. Numele, emailul, telefonul și restul comenzii nu sunt trimise acestui serviciu. Căutările nu sunt salvate de noi în dosar; adresa aleasă este salvată numai când trimiți solicitarea. Poți evita serviciul folosind completarea manuală.
În procesul comercial, datele strict necesare selecției, documentelor și livrării pot fi comunicate crescătorului sau furnizorului exemplarului, veterinarului, transportatorului și procesatorului EuPlătesc. Partenerii și rolurile relevante se confirmă pentru serviciul folosit.
Informațiile pot fi comunicate autorităților numai când există un temei legal. Nu vindem datele. Folosirea serviciilor externe poate implica prelucrare în afara Spațiului Economic European; garanțiile și condițiile unui eventual transfer trebuie verificate pentru furnizorul concret, fără a presupune că toate datele rămân în România.
5. Cât timp păstrăm date
Păstrăm informațiile cât este necesar pentru scopul declarat, rezolvarea solicitării, obligațiile aplicabile sau apărarea unor drepturi. Pentru o comandă comercială, documentele fiscale și alte evidențe obligatorii au termene distincte de păstrare prevăzute de lege.
Dosarele și fișierele sunt păstrate în funcție de scopul solicitării și obligațiile aplicabile. Pentru ștergerea unui dosar, scrie la contact@bucuriacasei.ro și indică referința acestuia.
Mesajele trimise prin canalele externe rămân și în serviciul folosit pentru comunicare, potrivit regulilor acestuia. Criteriile de păstrare se aplică separat fiecărei categorii de date; o cerere de ștergere nu înlătură obligațiile legale de păstrare.
6. Cookie-uri și stocare locală
Autentificarea și accesul la dosare folosesc stocare strict necesară. Cu acord separat pentru statistici, folosim Google Analytics 4 pentru sursele de trafic, paginile publice vizitate, începutul rezervării, dosarele create, avansurile încasate și comenzile finalizate. Google primește identificatori pseudonimi de browser și sesiune, informații tehnice și evenimente despre produse și valori. Nu trimitem nume, email, telefon, adresă, răspunsuri la chestionar, mesaje din chat sau linkuri private ale dosarelor. Nu activăm funcții de publicitate sau Google Signals. Contoarele locale de pagini sunt agregate separat. Cu același acord pentru statistici, putem asocia comenzii sursa generală a vizitei, prima pagină publică de intrare și campania. Nu păstrăm adrese URL complete, parametri de autentificare sau identificatori de clic. Informațiile despre sursă sunt protejate pe server, vizibile numai administratorului și eliminate la expirarea acordului sau la retragerea lui. Sursa poate lipsi dacă browserul ori aplicația nu o transmit.
La prima vizită poți alege „Doar necesare”, „Acceptă toate” sau „Personalizează”. Statisticile pot fi activate sau oprite separat din „Personalizează”. Memorarea monedei, favoritelor, destinației și răspunsurilor la chestionar în browser se activează numai cu acordul tău. Fără acord, site-ul rămâne utilizabil; alegerile funcționează în memoria paginii și nu se păstrează între vizite.
| Informație | Loc și durată | Scop și categorie |
|---|---|---|
| bc_checkout | Cookie HttpOnly, maximum un an | Acces privat la comenzile create fără cont în acest browser — necesar |
| bc_order_access | Cookie HttpOnly, 30 de zile | Acces la o singură comandă prin link securizat, valabil cel mult un an de la emitere — necesar |
| bc-consent | localStorage, 180 de zile | Alegerea ta, data și versiunea informării — necesar |
| bc-currency | localStorage, cel mult până la expirarea acordului | RON sau EUR — opțional |
| bc-favorites | localStorage, cel mult până la expirarea acordului | Rase favorite — opțional |
| bc-delivery-country | sessionStorage, până la închiderea sesiunii sau retragerea / expirarea acordului | Țara destinației — opțional |
| bc-matching | sessionStorage, până la închiderea sesiunii sau retragerea / expirarea acordului | Preferințe de potrivire — opțional |
— modifică ori retrage acordul la fel de simplu ca la prima alegere. „Doar necesare” elimină datele opționale stocate de site în acest browser. La expirare cerem din nou alegerea și nu mai citim preferințele persistente. Datele locale pot fi eliminate și din setările browserului. „Reia chestionarul” șterge răspunsurile din sesiune; aceste acțiuni nu șterg dosarele deja transmise.
Cookie-urile _ga și _ga_* identifică browserul și sesiunea numai după acordul pentru statistici, cel mult până la expirarea acordului de 180 de zile. Pentru conversiile confirmate ulterior, identificatorii sunt păstrați criptat împreună cu dosarul, până la retragerea sau expirarea acordului. Retragerea oprește trimiterile viitoare; datele deja trimise către Google rămân supuse setărilor proprietății Analytics și politicii Google.
7. Recomandări și Instagram
Când finalizezi chestionarul fiind conectat sau alegi să salvezi rezultatele prin crearea unui cont, păstrăm pe server cele 10 răspunsuri, identificatorul contului și data actualizării. Le folosim pentru recomandări explicate și sortarea cataloagelor. Profilul este disponibil pe dispozitivele de pe care te conectezi; îl poți modifica sau șterge din „Contul familiei”. Ștergerea profilului oprește personalizarea, dar nu elimină informațiile din comenzile deja transmise.
Contul folosește numele și emailul tău. Parolele și codurile de recuperare se păstrează numai sub formă de amprente criptografice. Pentru conectarea cu Google primim identificatorul Google, numele și emailul verificat; nu cerem acces la Gmail, contacte sau alte servicii. Cererile de autentificare expiră după 10 minute și sunt curățate la inițierea următoarelor conectări. Cookie-ul necesar „bc_session” expiră după 30 de zile și se revocă la deconectare; „bc_app_mode” reține alegerea contului până la un an, fără date de profil. „bc_google_state” protejează conectarea cu Google și expiră după 10 minute.
Chestionarul compară răspunsurile cu profiluri documentate ale raselor și afișează punctele forte și limitele recomandării. Rezultatul nu decide acceptarea unei comenzi și nu produce o decizie cu efect juridic asupra ta. Echipa și clientul confirmă ulterior selecția exemplarului.
Galeriile afișează postări și recenzii publicate pe contul BucuriaCasei. Nu cerem conectarea vizitatorului la Instagram. Dacă deschizi postarea originală, Instagram poate prelucra date conform propriei politici. O recenzie primită nu este o permisiune generală de publicare a oricăror date ale clientului; cererile privind o imagine sau un mesaj afișat se trimit la contact@bucuriacasei.ro.
Asistentul AI și WhatsApp
Când inițiezi o discuție, procesăm mesajele cu API-ul OpenAI, împreună cu pagina vizitată, informațiile publice despre rase și disponibilitate și, dacă alegi folosirea profilului familiei, cele 10 preferințe salvate în cont. Numele, emailul și dosarele comenzilor nu sunt adăugate în contextul asistentului. Evită datele de card, parolele și alte informații sensibile în mesaje.
Conversația folosește cookie-ul necesar „bc_support”, cu valabilitate de 24 de ore. Discuțiile sunt accesibile timp de 24 de ore de la inițiere și sunt curățate la următoarele accesări ale chatului după expirare. Poți șterge discuția prin „Începe o discuție nouă”. Pentru protejarea serviciului, păstrăm contoare de utilizare și amprente criptografice ale identificatorilor de sesiune și adresei IP, fără IP în clar; ferestrele expirate sunt curățate la accesarea chatului.
Solicitările către OpenAI folosesc opțiunea „store: false”; regulile proprii ale furnizorului privind monitorizarea abuzului și păstrarea datelor se aplică în continuare. Asistentul poate greși și nu încheie rezervări sau efectuează plăți în numele tău. La transferul către echipă îți afișăm textul conversației și îl pregătim în WhatsApp; mesajul ajunge la echipă numai când îl trimiți tu în WhatsApp.
8. Drepturile tale
În condițiile GDPR, poți cere acces la date, rectificarea lor, ștergere, restricționare sau portabilitate. Poți formula opoziție pentru prelucrările bazate pe interes legitim și poți retrage un consimțământ, fără a afecta prelucrarea legală anterioară.
Trimite cererea la contact@bucuriacasei.ro. Verificăm identitatea doar în măsura necesară. De regulă, răspundem în cel mult o lună; dacă legea permite prelungirea pentru o cerere complexă, te informăm asupra motivului și termenului.
Ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal sau la autoritatea competentă din țara ta și să te adresezi instanțelor. Datele nu pot fi șterse când există o obligație legală de păstrare; îți explicăm situația aplicabilă cererii.
9. Securitate și actualizări
Folosim autentificare, verificări de acces la dosare și fișiere și măsuri pentru limitarea accesului neautorizat. Evită includerea informațiilor sensibile care nu sunt necesare în mesaje, fotografii sau documentele încărcate.
Politica este actualizată când funcțiile sau furnizorii se schimbă. Informațiile actualizate se publică pe această pagină.